Política de Reembolsos

En The Pace Hub trabajamos para asegurar que cada pedido sea preparado y enviado correctamente.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, especialmente alimentos, suplementos, bebidas y productos de consumo, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos una vez confirmada la compra, salvo cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente o cuando el producto recibido presente un defecto o error atribuible a The Pace Hub.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente su pedido, productos, sabores, cantidades y dirección de entrega antes de finalizar la compra.

Productos incorrectos o con algún problema

Si recibiste un producto diferente al solicitado, un artículo presenta algún defecto atribuible a The Pace Hub o existe un faltante en el pedido preparado por nosotros, deberás contactarnos lo antes posible proporcionando:

• Número de pedido.
• Fotografías del paquete recibido.
• Fotografías de los productos.
• Evidencia del empaque y guía de envío.

Cada caso será revisado individualmente.

No procederán reembolsos por cambios de opinión, elección incorrecta de sabor o producto, falta de uso, incompatibilidad con preferencias personales o situaciones ajenas a The Pace Hub, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

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Política de Envíos

En The Pace Hub realizamos envíos a través de empresas de paquetería externas.

Preparación y envío

Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de paquetería, el cliente recibirá su número de guía para poder consultar y dar seguimiento al envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, código postal, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.

The Pace Hub no será responsable por retrasos o incidencias ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Responsabilidad durante el envío

Una vez que el paquete haya sido correctamente preparado, entregado a la empresa de paquetería y se haya proporcionado la guía correspondiente al cliente, el transporte, manejo y entrega quedan a cargo de la empresa de paquetería contratada.

The Pace Hub no se hace responsable por retrasos, reprogramaciones, intentos de entrega fallidos, paquetes marcados como entregados, pérdida, robo o daños ocurridos durante el transporte cuando sean atribuibles directamente a la empresa de paquetería o a circunstancias fuera del control de The Pace Hub, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de una incidencia con la paquetería, The Pace Hub podrá apoyar al cliente proporcionando la información disponible del envío y, cuando corresponda, colaborando en el proceso de aclaración con la empresa transportista.

Paquetes marcados como entregados

Cuando el sistema de la empresa de paquetería indique que un pedido fue entregado, el cliente deberá verificar la recepción con familiares, recepción, vigilancia, administración, vecinos u otras personas que pudieran haber recibido el paquete.

Si el cliente desconoce la entrega, deberá reportarlo inmediatamente a la empresa de paquetería utilizando su número de guía.

Dirección incorrecta o entrega fallida

The Pace Hub no será responsable por entregas fallidas derivadas de:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Ausencia del destinatario.
• Imposibilidad de acceso al domicilio.
• Datos de contacto incorrectos.
• Rechazo del paquete por parte del destinatario.

Los costos adicionales derivados de una corrección de dirección, devolución o nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente cuando la incidencia no sea atribuible a The Pace Hub.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar dependiendo de la empresa de paquetería, destino, temporada, condiciones climatológicas, días festivos u otras circunstancias externas.

Al realizar una compra en The Pace Hub, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas políticas, sin que ello implique una renuncia a los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.